Website-Texte schreiben: Leistungen verständlich erklären

Wenn Sie Website-Texte schreiben, müssen Sie nicht besonders werblich klingen. Entscheidend ist, dass Besucher verstehen, was Sie anbieten, für wen Ihre Leistung geeignet ist und wie sie mit ihrem Anliegen weiterkommen. Aussagen wie höchste Qualität oder individuelle Lösungen helfen dabei wenig, solange die konkrete Erklärung fehlt.

Das Wissen für gute Texte haben Sie meist bereits: Sie erklären Ihre Arbeit im Kundengespräch, beantworten Rückfragen und grenzen Leistungen voneinander ab. Genau daraus lässt sich eine verständliche Leistungsbeschreibung entwickeln. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie diese Informationen sammeln, formulieren und vor der Veröffentlichung prüfen.

Mit Kundenfragen statt mit Werbesätzen beginnen

Öffnen Sie zunächst ein leeres Dokument und sammeln Sie Fragen, die Interessenten tatsächlich stellen. Schreiben Sie noch keinen fertigen Text. Notieren Sie die Antworten so, wie Sie sie einem Kunden am Telefon erklären würden.

• Anlass: Mit welchem Problem oder Wunsch kommen Kunden zu Ihnen?
• Leistung: Was übernehmen Sie konkret, und was gehört nicht dazu?
• Voraussetzungen: Welche Angaben oder Unterlagen brauchen Sie zur Einschätzung?
• Ablauf: Was passiert nach einer Anfrage?
• Entscheidung: Welche Unsicherheiten sollten vor der Kontaktaufnahme geklärt sein?

Trennen Sie dabei Ihr internes Fachwissen von dem, was ein Interessent wissen muss. Die genaue Bezeichnung eines Arbeitsverfahrens kann fachlich wichtig sein. Für den Einstieg zählt jedoch, welches Anliegen Sie damit bearbeiten.

Legen Sie außerdem fest, wen die Seite anspricht. Private Auftraggeber stellen andere Fragen als gewerbliche Einkäufer. Ein Text, der beide Gruppen anspricht, sollte die Unterschiede benennen, statt jedes Anliegen in denselben Absatz zu packen.

Leistungen konkret statt austauschbar beschreiben

Prüfen Sie bei jedem Satz: Könnte dieser unverändert auf der Website eines völlig anderen Betriebs stehen? Wenn ja, fehlt wahrscheinlich eine konkrete Information. Wörter wie kompetent, zuverlässig und kundenorientiert beschreiben einen Anspruch, aber noch keine Leistung.

Ersetzen Sie solche Aussagen durch Tätigkeiten und nachvollziehbare Einzelheiten. Schreiben Sie nicht nur, dass Sie umfassend beraten. Erklären Sie, welche Fragen Sie dabei klären und worauf die Beratung vorbereitet.

Hypothetisches Formulierungsbeispiel: Ein Betrieb, der Innenräume streicht, könnte seine Leistung so beschreiben – sofern die Angaben seinem tatsächlichen Angebot entsprechen:

Sie möchten Wände und Decken in Ihrer Wohnung neu streichen lassen? Zum Angebot gehören die Vorbereitung der Flächen und der anschließende Anstrich. Welche Vorarbeiten nötig sind, wird anhand des Zustands Ihrer Räume geklärt. Beschreiben Sie bei Ihrer Anfrage, welche Räume und Flächen Sie verändern möchten.

Der Absatz nennt einen Anlass, beschreibt den Umfang und hilft bei der Anfrage. Dafür braucht er weder Superlative noch ein pauschales Versprechen. Übernehmen Sie dieses Prinzip, nicht ungeprüft den Beispieltext.

Website-Texte schreiben mit einer Vorlage für die Leistungsbeschreibung

Eine Leistungsseite braucht eine erkennbare Reihenfolge. Interessenten sollten nicht erst Ihre Firmengeschichte lesen müssen, bevor sie erfahren, ob Sie ihr Anliegen bearbeiten. Nutzen Sie für Ihren Entwurf diesen Aufbau:

1. Leistung benennen: Sagen Sie in der Überschrift, worum es auf der Seite geht.
2. Anliegen aufgreifen: Beschreiben Sie die Situation, in der Ihr Angebot passt.
3. Umfang erklären: Nennen Sie die wesentlichen Arbeiten oder Bestandteile und grenzen Sie Ergänzungen ab.
4. Ablauf erläutern: Erklären Sie, wie aus einer Anfrage ein abgestimmter Auftrag wird.
5. Aussagen belegen: Verweisen Sie auf passende eigene Arbeiten oder nachweisbare Qualifikationen, sofern vorhanden.
6. Kontakt vorbereiten: Sagen Sie, welche Informationen Ihnen bei der Einschätzung helfen.

Das ist eine Schreibhilfe, kein starres Schema für jede Seite. Bei einer einfachen Leistung können mehrere Punkte in einem Absatz stehen. Ein erklärungsbedürftiges Angebot braucht mehr Raum, aber nicht mehr Wiederholungen.

Halten Sie sich pro Seite an ein Hauptanliegen. Für die grundsätzliche Auswahl der Inhalte eines Handwerksauftritts finden Sie ergänzend den Ratgeber Website für Handwerker: Was wirklich auf die Seite gehört.

Überschriften und Absätze für das Überfliegen schreiben

Leser müssen den Aufbau Ihrer Seite auch verstehen können, wenn sie zunächst nur die Überschriften ansehen. Bezeichnungen wie Unsere Lösungen oder Ihr Vorteil sagen wenig über den folgenden Inhalt. Vorbereitung der Untergründe oder Welche Angaben wir für Ihre Anfrage brauchen sind deutlich konkreter.

Lesen Sie deshalb Ihre Zwischenüberschriften einmal ohne die Absätze darunter. Ergibt sich daraus bereits ein verständlicher Überblick? Falls nicht, benennen Sie das Thema genauer.

Geben Sie jedem Absatz eine klare Aufgabe. Beschreiben Sie darin beispielsweise den Leistungsumfang oder den Ablauf, statt beides mit Ihrer Unternehmensgeschichte zu vermischen. Aufzählungen eignen sich für gleichrangige Bestandteile. Zusammenhänge und Einschränkungen gehören dagegen meist in einen erklärenden Satz.

Kurze Sätze sind hilfreich, aber nicht um jeden Preis. Teilen Sie einen Satz, wenn er mehrere Gedanken enthält. Behalten Sie notwendige Erklärungen bei, damit aus Kürze keine Unklarheit wird.

Aus der Praxis: Leistungsbereiche bei LED Performance

LED Performance aus Sinsheim-Dühren bietet LED-Beleuchtung für Industrie, Handel, Parkplätze und Sportanlagen. Die alte Website war in die Jahre gekommen und zeigte das Leistungsspektrum nicht mehr klar. Ich habe die Firmenwebsite komplett neu umgesetzt.

Dabei habe ich die Inhalte in klare Bereiche gegliedert: Industrie-, Shop-, Parkplatz- sowie Flutlicht- und Sportplatzbeleuchtung. Hinzu kamen ein reduziertes, modernes Layout mit Fokus auf Projekten und Leistungen sowie kurze Kontaktwege auf allen Seiten.

Für Ihre Texte lässt sich daraus ein einfaches Prinzip ableiten: Benennen Sie die konkreten Einsatzbereiche Ihres Angebots. Eine allgemeine Überschrift wie Beleuchtung lässt viele Fragen offen. Industriebeleuchtung oder Parkplatzbeleuchtung gibt dem Leser bereits eine Einordnung.

Die Gliederung ersetzt die Beschreibung nicht. Sie schafft aber einen passenden Rahmen dafür: Unter jedem Bereich können genau die Informationen stehen, die zum jeweiligen Anliegen gehören.

Suchbegriffe verwenden, ohne für Suchmaschinen zu klingen

Verwenden Sie die Wörter, mit denen Kunden Ihre Leistung beschreiben. Fachlich korrekte Bezeichnungen bleiben wichtig, sollten aber bei Bedarf erklärt werden. Ein interner Produktname allein hilft wenig, wenn Interessenten nicht wissen, was dahintersteckt.

Nennen Sie die zentrale Leistung in der Überschrift und erklären Sie sie im Einstieg. Im weiteren Text verwenden Sie die Begriffe dort, wo sie inhaltlich passen. Eine feste Wiederholungsquote brauchen Sie dafür nicht.

Auch Ihr Einsatzgebiet sollte eine echte Information liefern. Nennen Sie Orte, an denen Sie tatsächlich tätig sind, statt Ortsnamen an jeden Absatz anzuhängen. Die darüber hinausgehenden Grundlagen behandelt der Artikel Lokal bei Google gefunden werden. Hier geht es vor allem darum, dass Suchbegriffe und verständliche Sprache zusammenpassen.

Den Entwurf auf Verständlichkeit und Richtigkeit prüfen

Lesen Sie Ihren Text laut vor. Stellen, an denen Sie ins Stocken geraten, sind häufig zu verschachtelt oder unnötig abstrakt. Formulieren Sie diese Passagen so um, wie Sie sie im Gespräch erklären würden.

Prüfen Sie anschließend nicht nur die Sprache, sondern auch die Aussagen:

• Ist klar, was zum Angebot gehört und was gesondert besprochen wird?
• Sind Fachbegriffe erklärt, die Ihre Zielgruppe möglicherweise nicht kennt?
• Sind Aussagen zu Ausstattung, Qualifikationen und eigenen Arbeiten belegbar?
• Passt die Kontaktaufforderung zum beschriebenen Angebot?
• Gibt es Wiederholungen, die keine zusätzliche Information liefern?

Bitten Sie danach eine branchenfremde Person, den Text zu lesen und das Angebot mit eigenen Worten zusammenzufassen. Fragen Sie nicht nur, ob der Text gefällt. Fragen Sie, was der Betrieb übernimmt und welche Angaben für eine Anfrage fehlen. So erkennen Sie eher, wo eine Erklärung noch unvollständig ist.

Der nächste Schritt

Sie müssen nicht mit fertigen Texten in ein Website-Projekt starten. Stichpunkte zu Ihren Leistungen, häufige Kundenfragen und vorhandene Unterlagen sind eine sinnvolle Grundlage. Daraus lässt sich gemeinsam ein passender Seitenaufbau entwickeln.

Ich bin Lukas Vosylius, Webentwickler aus Angelbachtal, und setze Websites für Unternehmen in Sinsheim und Umgebung um. Bei mir sprechen Sie direkt mit demjenigen, der Ihre Website entwickelt. Auf meiner Seite zur Webentwicklung erfahren Sie mehr über die Umsetzung.

Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, welche Inhalte bereits vorliegen und welche Unterstützung Sie benötigen. Der Umfang hängt unter anderem von Ihren Leistungsbereichen und dem vorhandenen Material ab. Auf dieser Grundlage erhalten Sie anschließend ein passendes Angebot.

Häufige Fragen

Wie lang sollten Website-Texte sein?

So lang, dass Interessenten Ihr Angebot verstehen und ihren nächsten Schritt kennen. Eine erklärungsbedürftige Leistung braucht mehr Raum als ein klar abgegrenztes Angebot. Streichen Sie Wiederholungen, aber nicht die Informationen, die für eine Entscheidung wichtig sind.

Kann ich Website-Texte selbst schreiben?

Ja, denn Sie kennen Ihre Leistungen und die Fragen Ihrer Kunden. Beginnen Sie mit Stichpunkten aus echten Beratungsgesprächen und ordnen Sie diese nach Kundenanliegen. Lassen Sie den Entwurf anschließend von jemandem lesen, der nicht aus Ihrer Branche kommt.

Darf ich Fachbegriffe in meinen Texten verwenden?

Ja, wenn Ihre Zielgruppe sie kennt oder nach ihnen sucht. Erklären Sie ungewohnte Begriffe direkt bei ihrer ersten Verwendung in einfachen Worten. Entscheidend ist, dass Leser verstehen, was die Leistung für ihr Anliegen bedeutet.

Kann ich Texte aus meiner Firmenbroschüre übernehmen?

Sie können die Inhalte als Grundlage nutzen, sollten sie aber für die Website neu ordnen. Besucher steigen häufig direkt auf einer Leistungsseite ein und kennen den übrigen Unternehmensauftritt nicht. Jede Seite sollte deshalb auch für sich verständlich sein und einen passenden Kontaktweg nennen.